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沟通最重要的是什么

编辑:未知 浏览量: 日期:2017-08-17 13:59

  虽说大部分病人还是治愈成功的,但不成功的病人也大有存在,这也是造成医疗纠纷的原因之一。为减少纠纷,就要提前耐心向病人做工作,告知可能的治疗结果。

  良好的交流,也是情感的传递,患者入院就医,我们应积极和患者交流:医院有哪些项目可选择?提供服务的是谁?患者应该做哪些检查?为什么?结果怎么样?确诊后是何种病名?病情如何?能是何种原因引起的疾病?治疗的方法?用什么药等等。在医疗实践中,病人有权利知道自己的病情和治疗方案,特别是何种自费项目,以及在治疗中用药能产生哪些副作用等细节方面,都需要和患者进行交流。

 

  原先的医学模式只是一种生物学模式,只需说出患者是何种疾病就行,而现在的医学模式已演变为生物学、社会学和心理学模式,医生和患者已是同一战壕里的战友,是共同战胜疾病。为了减少医患之间的信息不对称,我们医务人员要以对待亲人般的热情,耐心、充分的沟通,先处理人的情感,抚平他人的情绪,再问事实解决问题,再加上我们的健康教育,实践中,若考虑到病人的具体情况,也可说些“美丽的谎言”,可以不和病人交流,只告知病人家属。

 

  为了减少不必要的矛盾纠纷,我们医务人员也要依法行医,可以文书形式和患者交流、约定,象我们实践中的手术知情同意书等,就是新的事物。前提是我们要尊重患者的意愿,尊重患者的生命权和健康权,尊重患者隐私权。象课程中的打工妹在引产过程中,在没有被告知的前提下,医院就安排实习生进行现场讲授,造成纠纷,就是医院的责任。

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